Grupa Lux Med rozwija koncepcję platformy e-commerce skierowanej do klientów indywidualnych. Projekt opracował e-point SA, polski software house, który od ponad 20 lat specjalizuje się w tworzeniu rozwiązań e-commerce i digital experience.
Celem zrealizowanego projektu było opracowanie koncepcji platformy e-commerce umożliwiającej efektywną sprzedaż szerokiej i różnorodnej gamy produktów oraz usług Grupy w modelu wielokanałowym (omnichannel), z naciskiem na doskonały Customer Experience i uwzględniającym otoczenie technologicznego grupy.
Ważnymi filarami projektu była analiza biznesowa wszechstronnie adresująca potrzeby strategii e-commerce (oferty usług i produktów, procesów zakupowych, wiedzy o kliencie, narzędzi Marketing Automation, miar biznesowych i niezbędnych kompetencji ludzkich do obsługi kanału cyfrowego) oraz opracowanie i zbadanie wizji UX nowego rozwiązania. Współpraca obejmowała doradztwo w obszarze budowy pozytywnego doświadczenia klientów (Customer Experience) wraz z dopasowaniem technologii opartych na architekturze Digital Experience Platform.
